145 – O Bairro Judeu & Os Call Centers Indianos

Segundo a UNCTAD (Organização das Nações Unidas para o Comércio e Desenvolvimento), os países em desenvolvimento encabeçam a produção e exportação de produtos das tecnologias de informação e comunicações. A China é o principal fabricante destes produtos, e a Índia lidera a produção de software, os call centers e serviços conexos.
Os chips de computadores, telefones, portáteis, televisores, leitores de DVD e outros aparelhos eletrónicos e de telecomunicações fabricam-se atualmente em países em desenvolvimento, e a participação destes países na exportação de serviços relacionados com a tecnologia de informação e comunicações (TIC) também está em ascensão. Isto obedece sobretudo ao forte crescimento das principais economias do mundo em desenvolvimento, Índia e China.
A China é o principal exportador de produtos de TIC, e a Índia encabeça as vendas internacionais de serviços de TIC. Estes serviços incluem as consultadorias em tecnologia de informação e software, as telecomunicações e os call centers.¹

Entremos então no mundo dos call centers indianos. No mundo do “offshoring”. Segue uma notícia do Diário Económico sobre este tema:
O offshoring consiste em deslocalizar o centro de atendimento para fora do país que serve, numa região com economias de escala e que garanta a qualidade dos serviços.
Não é de espantar, portanto, que tantas empresas situem os seus call centers em países com mão-de-obra barata, como a Índia. Portugal tem apostado na deslocalização para os PALOP, aproveitando a arma linguística. Mas é preciso ter em conta o segmento em que o call center vai agir e a especificidade do atendimento, a formação necessária…
As vantagens? Mão-de-obra barata, menor custo por metro quadrado, centralização de operações. O cliente liga para o call center e nem sabe que está a falar com alguém na Índia.²

Basílica de Santa Cruz, construída pelos portugueses em 1505 ao estilo gótico.
Pedro Álvares Cabral chegou a Cochim no ano de 1500, e foi bem recebido pelo rei, Godha Varma I. Os missionários portugueses obtiveram a aprovação do rei para construir esta igreja com pedra e argamassa – algo insólito na época, dado que só os palácios e os templos podiam ser construídos com estes materiais.
Em 1558 o Papa Paulo IV elevou o estatuto desta igreja a catedral, e em 1984 o Papa João Paulo II, tendo em conta a sua antiguidade, riqueza artística e importância histórica, proclamou-a de Basílica.

Mattancherry Palace, do século XVI, também conhecido como Palácio Holandês, dado que estes o renovaram no século XVII. Infelizmente fiquei à porta, pois calhou ser o seu dia de encerramento semanal. O interior mostra o vestuário, turbantes e palanquins dos rajás de Cochim, bem como murais representando lendas religiosas.

Bairro judeu. A comunidade judaica tem aqui origens bastante antigas. Atualmente, contou-me o guia, existem apenas 4 famílias compostas por 11 pessoas ao todo. A mulher mais nova tem 35 anos. Significa isto que na foto abaixo, na casa verde, vemos 9% da população judaica de Cochim 🙂

¹ UNCTAD (2008), “El Mundo en Desarrollo Encabeza la Producción Y Exportación de Productos de la Tecnología de la Información y las Comunicaciones”, 6 de Fevereiro. Página consultada a 17 de Janeiro de 2010,
<http://www.unctad.org/Templates/WebFlyer.asp?docID=9503&intItemID=2068&lang=3>

² Diário Económico (2006), “PT ganha gestão de ‘contact center’ da TAP”, 3 de Julho. Página consultada a 17 de Janeiro de 2010,
<http://casa.telecom.pt/NR/rdonlyres/197609F1-557C-46EE-8E03-FD0909420646/1362685/PTCorporate_TAPContactCenter.pdf>

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